Политика возврата

 

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

Интернет-магазин трикотажной фабрики KS

г. Электросталь
10 апреля 2026 г.

Настоящая Политика возврата (далее — Политика) является официальным документом Общества с ограниченной ответственностью «СОЛВЕР» (ООО «СОЛВЕР»), ИНН 9705239429, место нахождения: 144010, г. Электросталь, ул. Ялагина, д. 3 (далее — Продавец), и определяет порядок и условия возврата товара, приобретённого в интернет-магазине трикотажной фабрики KS.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992, Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.

1.2. Политика распространяется на все заказы, оформленные в интернет-магазине трикотажной фабрики KS.

1.3. Продавец вправе вносить изменения в Политику в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте.

1.4. Покупатель обязан самостоятельно отслеживать актуальную версию Политики.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Товар надлежащего качества — товар, не имеющий дефектов, повреждений, соответствующий описанию на Сайте и техническому заданию (для индивидуальных заказов).

2.2. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, трикотажные и текстильные изделия (включая ткани, отрезные материалы, швейные изделия, трикотажные детали, полотно, лампасы, тесьму, резинку, кант, а также готовые изделия — пледы, шапки, шарфы) надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

2.3. Возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка, а также при наличии полного комплекта документов (счёт, накладная).

2.4. Исключение составляют случаи, когда товар надлежащего качества не подошёл по размеру, цвету, фасону или комплектации. В этом случае Покупатель имеет право вернуть товар в течение 7 дней с момента получения, но только при условии, что товар не относится к категории невозвратных (п. 2.2).

2.5. Для возврата товара надлежащего качества Покупатель обязан:

• направить письменное уведомление на адрес электронной почты Hello@fabrika-ks.ru

• указать номер заказа, причину возврата и контактные данные

• вернуть товар за свой счёт в течение 14 дней с момента согласования возврата

2.6. Продавец вправе отказать в возврате товара надлежащего качества, если он был в употреблении, имеет следы носки, стирки, повреждения упаковки или отсутствуют документы.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (производственный брак)

3.1. Товар ненадлежащего качества — товар, имеющий производственный дефект (нарушение вязки, непрокрасы, разрывы не по вине Покупателя, несоответствие заявленным характеристикам).

3.2. Покупатель вправе заявить о производственном браке в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара.

3.3. Обязательным условием для рассмотрения претензии является предоставление фото- и видеоматериалов, наглядно демонстрирующих дефект (общий план и детально). Без фото- и видеоподтверждения претензия не рассматривается.

3.4. Для возврата товара ненадлежащего качества Покупатель обязан:

• сделать фото или видео дефекта

• направить материалы на адрес электронной почты Hello@fabrika-ks.ru с указанием номера заказа и описанием проблемы

• дождаться рассмотрения претензии

3.5. Срок рассмотрения претензии — до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения всех необходимых материалов.

3.6. При подтверждении производственного брака Продавец по выбору Покупателя:

• заменяет товар на аналогичный надлежащего качества

• соразмерно уменьшает цену товара

• возвращает уплаченные денежные средства (за вычетом расходов на доставку, если она была бесплатной при заказе от 50 000 рублей)

3.7. Доставка бракованного товара обратно Продавцу осуществляется за счёт Продавца, если брак подтверждён. Если брак не подтверждён, расходы на обратную доставку несёт Покупатель.

3.8. Не является производственным браком:

• механические повреждения, возникшие при транспортировке (претензии к транспортной компании)

• повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации, стирки, хранения

• естественное изнашивание материала

• незначительные отличия цвета от изображения на мониторе

• несовпадение цвета с тканью Покупателя (рекомендуется заказывать образцы)

4. Возврат товара при повреждении при транспортировке

4.1. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю в момент сдачи товара первому перевозчику (транспортной компании) в соответствии со ст. 458, 459 Гражданского кодекса РФ.

4.2. При получении товара Покупатель обязан осмотреть упаковку и товар в присутствии сотрудника транспортной компании.

4.3. При обнаружении повреждений упаковки или товара Покупатель обязан:

• отказаться от получения груза

• составить акт о повреждении с сотрудником транспортной компании

• зафиксировать повреждения на фото или видео

4.4. Претензии по повреждениям, возникшим при транспортировке, принимаются только при наличии акта от транспортной компании. Без акта претензии не рассматриваются.

4.5. Все вопросы, связанные с повреждением груза при транспортировке, Покупатель решает непосредственно с транспортной компанией.

5. Порядок возврата денежных средств

5.1. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней после принятия решения о возврате.

5.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата:

• при оплате банковской картой — возврат на карту

• при оплате через СБП — возврат на счёт

• при оплате по счёту для юрлиц — возврат на расчётный счёт

5.3. Для возврата денежных средств Покупатель обязан предоставить:

• реквизиты для возврата

• копию документа, удостоверяющего личность (для физических лиц)

• копию платёжного поручения или чека об оплате

5.4. В случае возврата товара надлежащего качества (если это допускается законом) стоимость доставки не возвращается.

5.5. В случае возврата товара ненадлежащего качества (подтверждённый производственный брак) возвращается полная стоимость товара, а также стоимость доставки (если она оплачивалась Покупателем).

6. Порядок действий при возврате

6.1. Шаг 1. Обнаружение дефекта или принятие решения о возврате.

6.2. Шаг 2. Фиксация дефекта на фото или видео (для брака).

6.3. Шаг 3. Направление претензии на электронную почту Hello@fabrika-ks.ru с указанием номера заказа, описанием проблемы и приложением фото- или видеоматериалов.

6.4. Шаг 4. Рассмотрение претензии Продавцом (до 10 рабочих дней).

6.5. Шаг 5. Получение решения от Продавца (одобрение возврата, замена, отказ с объяснением причины).

6.6. Шаг 6. Отправка товара обратно Продавцу (при необходимости).

6.7. Шаг 7. Возврат денежных средств или замена товара.

7. Отказ в возврате

7.1. Продавец вправе отказать в возврате товара в следующих случаях:

• товар относится к категории невозвратных (трикотажные и текстильные изделия надлежащего качества)

• истекли сроки возврата (14 дней с момента получения)

• отсутствует фото- или видеоподтверждение дефекта

• дефект возник в результате неправильной эксплуатации, стирки или хранения

• товар был в употреблении, имеет следы носки или стирки

• отсутствуют документы, подтверждающие покупку

• несоответствие заявленного дефекта производственному браку

7.2. Отказ в возврате направляется Покупателю на адрес электронной почты с указанием причины отказа.

8. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом товара, Покупатель может обратиться:

Телефон: +7 (985) 000-79-91
Электронная почта: Hello@fabrika-ks.ru
Адрес для возврата товара: 144010, г. Электросталь, ул. Ялагина, д. 3

Часы работы: понедельник — пятница с 9:00 до 18:00

9. Заключительные положения

9.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Договора публичной оферты и Пользовательского соглашения.

9.2. Признание недействительным любого отдельного условия Политики не влечёт за собой недействительность остальных её условий.

9.3. Все споры и разногласия решаются путём переговоров. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Продавца.

9.4. Настоящая Политика опубликована 10 апреля 2026 года.